Política de cambios y devoluciones de Livéra

Última actualización: 15 agosto 2026

En Livéra queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor, tenés derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escribinos a liveracontacts@gmail.com indicando tu número de pedido y el/los producto(s) que querés devolver.

2. Excepción para productos de higiene y belleza

Por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto/sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado. Esta excepción está contemplada en la normativa de consumo (art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) para artículos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin abrir y con el precinto/sello original intacto.
• En su empaque original, sin señales de uso.
• Acompañado del comprobante de compra.

3. Cómo hacer una devolución

1. Escribinos a  liveracontacts@gmail.com dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si el producto es apto para devolución y te daremos las instrucciones para el envío.
3. Enviá el producto en su empaque original, sin abrir, a la dirección que te indiquemos.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los [5-10 días hábiles] siguientes a la recepción del producto devuelto. Los tiempos bancarios para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar según tu entidad financiera.

Los costos de envío originales, si los hubo, no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte.

5. Cambios

Si querés cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro tono o variante), escribinos a  liveracontacts@gmail.com. El producto a cambiar debe cumplir las mismas condiciones que las devoluciones (sin abrir, con sello intacto).

6. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contactanos dentro de los 3-5 días posteriores a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos, cubrimos el costo de la devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

7. Productos en oferta o promoción

[Indicá aquí si los productos en rebaja o promoción tienen condiciones distintas de devolución, o si aplican las mismas reglas que el resto del catálogo.]

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribinos a:

Livéra Correo electrónico:  liveracontacts@gmail.com